Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 15/10/2026
Esta Política explica quando um pedido pode ser cancelado e como funciona o reembolso. O estabelecimento é o vendedor e o responsável pelo pedido — inclusive pelo seu cancelamento e pelo reembolso devido. A easydine é a plataforma de tecnologia e a intermediadora do pagamento online e, nessa condição, operacionaliza o estorno do pagamento online quando o reembolso é devido. No pedido pago na entrega ou na retirada, o pagamento é feito diretamente ao estabelecimento, sem a easydine no meio, e é o próprio estabelecimento quem devolve o valor devido.
1. Como pedir o cancelamento ou o arrependimento
Canais de cancelamento e de arrependimento: você pode solicitar o cancelamento junto ao estabelecimento, pelos contatos exibidos na loja, ou pelo nosso atendimento — e-mail suporte@easydine.app ou o nosso WhatsApp oficial. Esses são os canais para exercer o cancelamento e o direito de arrependimento do pedido feito pela loja online, e o recebimento da sua solicitação é confirmado automaticamente.
Quem analisa e decide sobre o cancelamento é o estabelecimento, por ser o vendedor do pedido. Estando o cancelamento aprovado, no pedido pago online o estabelecimento solicita à easydine que dê entrada no reembolso, e a easydine, como intermediadora do pagamento online, processa o estorno; no pedido pago na entrega ou na retirada, o próprio estabelecimento devolve o valor (item 5). O exercício do arrependimento no prazo legal não depende de aprovação do estabelecimento (ver o item 2).
2. Quando o pedido pode ser cancelado
Antes de o estabelecimento iniciar o preparo: o cancelamento é livre e, uma vez aprovado, o reembolso é integral e sem necessidade de justificativa. O prazo e a forma do estorno estão no item 5.
Depois de iniciado o preparo: como o prato é preparado sob encomenda e é um produto perecível, ele não pode ser reaproveitado. Por isso, o cancelamento passa a depender da aceitação do estabelecimento e, em regra, não gera reembolso. Isso não afasta os seus direitos em caso de problema com o pedido (ver item 3).
Direito de arrependimento: em compras pela internet, a lei assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto ou da contratação (art. 49 do CDC), sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo para você. No caso de alimentos preparados sob encomenda, esse direito é exercido, na prática, na janela anterior ao início do preparo; após o preparo, ele fica limitado pela natureza perecível e personalizada do produto — o que não afasta os seus direitos do item 3. Para exercê-lo, use os canais do item 1: o recebimento é confirmado automaticamente.
3. Se o pedido veio com problema
Independentemente do arrependimento, você tem direitos garantidos se o pedido chegar errado, incompleto, frio, atrasado, estragado/contaminado ou diferente do que foi oferecido. Nesses casos, você pode exigir o cumprimento da oferta, a substituição/refazimento, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso (arts. 18, 20 e 35 do CDC). Por se tratar de alimento, produto essencial, essas opções podem ser exigidas de imediato.
4. Reclamações de preferência pessoal
Avaliações subjetivas — como temperatura, tamanho da porção, ponto de preparo, sabor ou aparência — não geram reembolso automático, por não caracterizarem defeito. Isso não afasta os seus direitos do item 3 quando houver um problema real com o produto.
5. Como e em quanto tempo o reembolso é feito
Pedido pago online — arrependimento (art. 49 do CDC): registrado o arrependimento no prazo legal, a easydine, como intermediadora do pagamento online, comunica imediatamente a instituição financeira ou a administradora do cartão para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada, conforme o art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013. Os valores eventualmente pagos são devolvidos integralmente, na mesma forma de pagamento usada na compra.
Pedido pago online — demais casos de reembolso devido (problema com o pedido ou cancelamento aceito pelo estabelecimento): uma vez aprovado o cancelamento, a easydine dá entrada no estorno em até 7 (sete) dias, também na mesma forma de pagamento usada na compra.
Pedido pago na entrega ou na retirada (em dinheiro, na maquininha, pelo Pix do estabelecimento ou outra forma combinada com ele): o pagamento foi feito diretamente ao estabelecimento, e a easydine não o recebe nem tem como estorná-lo. O reembolso devido — inclusive no arrependimento — é feito pelo próprio estabelecimento, diretamente a você, pela mesma forma de pagamento sempre que possível. Se houver qualquer dificuldade, fale com o estabelecimento pelos contatos da loja.
Em qualquer dos casos, depois da entrada do estorno o prazo para o valor aparecer na sua conta depende do meio de pagamento:
- Pix: normalmente no mesmo dia.
- Cartão de crédito: o estorno costuma aparecer em até duas faturas, conforme o seu banco.
- Cartão de débito ou pré-pago: conforme os prazos da instituição financeira.
Não cobramos frete de devolução e não exigimos embalagem intacta como condição para o cancelamento.
6. Atrasos e não entrega
Se o pedido não for entregue ou houver atraso relevante, fale com o estabelecimento, responsável pelo pedido e pela entrega. Havendo falha na entrega, você tem direito ao reembolso ou à solução adequada, conforme o CDC.
7. Atendimento
Como o estabelecimento é o vendedor, questões sobre o pedido devem ser tratadas diretamente com ele, pelos contatos exibidos na loja; o prazo de retorno é definido pelo próprio estabelecimento. Você também pode falar com o nosso atendimento, pelo e-mail suporte@easydine.app e pelo WhatsApp oficial: confirmamos o recebimento automaticamente e respondemos em até 5 (cinco) dias, conforme o art. 4º, V, e o parágrafo único do Decreto nº 7.962/2013.